Branża Nieruchomości

Projekt realizowany dla firmy usługowej, zajmującej się obsługa nieruchomości mieszkaniowych oraz komercyjnych.

O firmie

Chcesz skorzystać z fachowej pomocy w tym zakresie? 
Umów się bezpłatnie i pogadajmy. 

Umów Konsultację

Doradztwo biznesowe Jacek Antczak

Dane kontaktowe

 

794 115 512

 

kontakt@jacekantczak.pl

 

ul. Leśna 33/7, Gdynia

 

NIP 583 259 38 23

Menu

 

Start

 

Usługi

 

Case Study

 

Blog

 

Opinie

Newsletter

 

Napisze do Ciebie z pomysłem, jak możemy rozwinąć twój potencjał.

 

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych 

Wyślij
Wyślij
Formularz został wysłany — dziękujemy.
Proszę wypełnić wszystkie wymagane pola!

Dynamiczny rozwój

Automatyzacja

Firma stanęła w obliczu istotnych zmian organizacyjnych będących efektem dynamicznego zwiększenia portfela obsługiwanych nieruchomości, co wykreowało potrzebę automatyzacji powtarzalnych i czasochłonnych czynności oraz przygotowania organizacji do sprawnego wdrożenia nowych pracowników. 

Wyzwanie

Każdy projekt doradczy rozpoczyna analiza modelu biznesowego, umożliwiająca rozpoznanie pomysłu organizacji na funkcjonowanie na wybranym rynku.

Następnym etapem było przeprowadzenie wywiadów z pracownikami biorącymi udział w procesie obsługi klienta.
Celem wywiadów było zebranie informacji o obowiązkach i działaniach jakie realizują w codziennej pracy, co umożliwiło wykonanie mapy procesu.

Już na etapie mapowania pojawiły się pierwsze propozycje optymalizacji procesu obsługi klienta, co jest standardowym zachowaniem pracowników, otrzymujących przestrzeń do spojrzenia na szerszy kontekst własnych obowiązków.

Strategia realizacji projektu

Analiza procesu obsługi Klienta umożliwiła:

  • Zbudowanie mierników dla zdefiniowanych kluczowych procesów, tj. obsługi księgowej, obsługi zebrań wspólnot oraz obsługi zgłoszeń, co pozwoli na sprawne zarządzanie procesem i monitorowanie jego efektywności,

  • Namierzenie nieefektywnych etapów procesu angażujących zbyt dużą liczbę pracowników,

  • Zamodelowanie podprocesów które aktualnie realizowane są nieefektywnie,

  • Zdefiniować najistotniejsze obszary do automatyzacji i ewidencji przy pomocy posiadanego już branżowego systemu.

Kluczowe korzyści

Sprawdź doświadczenia naszych kontrahentów

Analiza procesu obsługi klienta

Obsługa klienta

Automatyzacja procesów

Praca zespołu

Rozwój cyfryzacji

Poza wymienionymi powyżej kluczowymi korzyściami rekomendacje zawierały szereg mniejszych i większych usprawnień podnoszących ogólny poziom organizacyjny, usprawniający proces obsługi klientów oraz pracę zespołu za ten proces odpowiedzialnych.
Projekt doradczy zwrócił również uwagę przedsiębiorstwa na kwestię cyfryzacji i automatyzacji procesów poprzez rozwój posiadanego już branżowego rozwiązania. 

Efekty projektu doradczego